Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan la contratación, a través del sitio web digitalos.es (en adelante, "el Sitio"), de los productos y servicios ofrecidos por Raquel Vázquez ("ENUNO"), con domicilio en Akacievej 13 St.Tv, 2830 Virum, Dinamarca, y CVR/VAT DK42804177 (en adelante, "el Titular").

La contratación implica la aceptación expresa y sin reservas de los T&C, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad vigentes en el momento de la compra.

1. Objeto y ámbito

Estos T&C se aplican a todos los productos y servicios digitales comercializados por el Titular a través del Sitio, entre otros: programas formativos, comunidades y membresías, sesiones en directo, intensivos, talleres, mentorías, materiales descargables y cualquier otro servicio que se ofrezca en cada momento (en adelante, indistintamente, "el Servicio").

Las características concretas de cada Servicio (contenidos incluidos, formato, duración del acceso, calendario y plataformas utilizadas) son las que figuren en la página de venta o en la información facilitada al usuario durante el proceso de compra. Dicha información forma parte del contrato y prevalece sobre cualquier descripción general contenida en estos T&C.

Las referencias a fechas, calendarios, frecuencias o dinámicas concretas tienen carácter orientativo y podrán ajustarse por motivos organizativos, técnicos o de mejora del Servicio, manteniendo en todo caso la sustancia de lo contratado.

2. Precio, impuestos y forma de pago

• Precio: el precio aplicable es el que se muestre en el proceso de compra en el momento de la contratación. Los precios pueden ser promocionales o temporales y el Titular puede modificarlos libremente para futuras contrataciones, respetando el precio abonado por el usuario durante el periodo de acceso ya contratado.
• Impuestos: a los precios indicados se les añadirá el IVA o impuesto equivalente que resulte de aplicación según la normativa fiscal vigente y el país de residencia del usuario. El importe final, con impuestos, se muestra antes de confirmar la compra. Para empresas con NIF-IVA válido de otro Estado miembro de la UE se aplicará el régimen de inversión del sujeto pasivo cuando proceda.
• Forma de pago: mediante las pasarelas y proveedores de pago habilitados en cada momento en el Sitio. Cuando se ofrezca pago fraccionado, las condiciones específicas se indicarán durante el proceso de compra; el impago de cualquiera de los plazos faculta al Titular para suspender el acceso hasta su regularización. Al contratar una modalidad con renovación automática, el usuario autoriza expresamente los cargos recurrentes en el medio de pago facilitado, en los términos de la cláusula 4.
• Facturación: el Titular emitirá factura electrónica y la remitirá a la dirección de correo facilitada por el usuario, que es responsable de la veracidad de sus datos de facturación.

3. Proceso de contratación

• El usuario accede al formulario de compra desde el Sitio y facilita los datos de contacto y facturación requeridos.
• El usuario completa el pago a través de la pasarela habilitada.
• Confirmado el pago, el usuario recibe por correo electrónico las instrucciones de acceso al Servicio y la factura correspondiente.

El Titular conserva registro electrónico del contrato formalizado, al que el usuario puede acceder solicitándolo por correo electrónico.

4. Acceso, duración y renovación

• Duración: el periodo de acceso es el indicado en la página de venta o en el proceso de compra. Salvo indicación expresa en contrario, el acceso no es indefinido ni perpetuo y se presta por periodos sucesivos de la duración contratada.
• Renovación automática: salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la compra, el Servicio se contrata en modalidad de suscripción y se renueva de forma automática por periodos iguales al inicialmente contratado, con cargo en el mismo medio de pago facilitado por el usuario, hasta que este cancele. La modalidad, la periodicidad y el importe de la renovación se informan antes de completar la compra y el usuario los acepta en ese momento.
• Aviso previo: el Titular avisará al usuario por correo electrónico, con antelación razonable a cada renovación, de la fecha del cargo y del importe aplicable. La falta de recepción del aviso por causas ajenas al Titular (filtros de correo, buzón lleno, dirección desactualizada) no altera la renovación; es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto y de pago.
• Precio de la renovación: la renovación se realizará al precio vigente para el Servicio en ese momento, que podrá diferir del inicial. Cualquier variación se comunicará junto con el aviso previo, pudiendo el usuario cancelar la renovación si no lo acepta.
• Cancelación de la renovación: el usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento antes de la fecha del siguiente cargo, desde su área de cliente cuando esté disponible o escribiendo a hola@enuno.es. La cancelación surte efecto al término del periodo en curso, durante el cual el usuario mantiene el acceso contratado.
• Baja anticipada: el usuario puede solicitar la baja en cualquier momento. La baja durante un periodo ya iniciado y abonado no da derecho a reembolso ni a compensación por el tiempo no consumido, salvo en los supuestos previstos en la cláusula 5.
• Credenciales: el usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.

5. Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor dispone de catorce (14) días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación, comunicándolo a hola@enuno.es.

Excepciones: conforme al artículo 103 del citado texto, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, cuando el servicio haya sido completamente ejecutado tras haber solicitado el usuario expresamente su ejecución inmediata, ni al suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.

El Servicio consiste en contenido digital y formación con acceso inmediato. En el momento de la contratación, el usuario solicita expresamente el inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento y acepta que pierde dicho derecho a partir del primer acceso efectivo a los contenidos, a la comunidad o a las sesiones.

El plazo de desistimiento se refiere a la contratación inicial. Las renovaciones automáticas previstas en la cláusula 4, al tratarse de prórrogas del mismo contrato ya ejecutado, no generan un nuevo plazo de desistimiento ni derecho a reembolso del periodo renovado, sin perjuicio de la facultad del usuario de cancelar la renovación antes de la fecha del cargo.

Devoluciones voluntarias: cuando en la página de venta de un Servicio concreto se ofrezca expresamente una política de devolución adicional, se aplicarán las condiciones, el plazo y los requisitos allí indicados. Fuera de esos supuestos y del derecho legal de desistimiento, no se realizan devoluciones. Los reembolsos que procedan se abonarán por la misma vía de pago utilizada en la compra.

6. Uso del Servicio y obligaciones del usuario

• El acceso es personal e intransferible. No está permitido compartir, ceder, revender ni dar acceso a terceros a las credenciales, contenidos o sesiones.
• No está permitido reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar ni utilizar los contenidos con fines comerciales o formativos propios, ni grabar total o parcialmente las sesiones en directo, salvo autorización expresa y por escrito del Titular.
• No está permitido emplear los contenidos, materiales o metodologías para entrenar sistemas de inteligencia artificial ni para generar productos o servicios derivados.
• El usuario mantendrá un comportamiento respetuoso en las sesiones y en los espacios de comunidad, y se abstendrá de promocionar productos o servicios propios o de terceros sin autorización.
• El usuario facilitará datos veraces y actualizados.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta al Titular para suspender o cancelar el acceso, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Sesiones en directo y grabaciones

Las sesiones en directo pueden ser grabadas por el Titular para ponerlas a disposición de los usuarios del Servicio. El usuario puede participar con cámara y micrófono desactivados; al mantenerlos activos, consiente la captación y difusión de su imagen y voz dentro del ámbito del Servicio. Las grabaciones y materiales permanecen disponibles mientras dure el acceso contratado y mientras el Titular mantenga activo el Servicio, sin que ello suponga un compromiso de conservación o disponibilidad indefinida.

8. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Servicio (vídeos, documentos, plantillas, guías, metodología, marcas y signos distintivos) son titularidad exclusiva del Titular o de terceros que han autorizado su uso. La contratación otorga únicamente un derecho de uso personal, no exclusivo, no transferible y limitado a la vigencia del acceso, sin cesión de derechos de explotación de ningún tipo.

9. Plataformas de terceros y herramientas de inteligencia artificial

El Servicio se apoya en plataformas y herramientas de terceros (alojamiento de comunidad, videoconferencia, vídeo, correo, pagos, herramientas de inteligencia artificial y similares), sujetas a sus propios términos, precios, políticas y condiciones de disponibilidad. El Titular no controla dichos servicios y no responde de su funcionamiento, interrupciones, cambios de condiciones, cambios de precio, retirada de funcionalidades ni de los resultados que generen.

La contratación de herramientas de terceros, cuando sea necesaria o recomendable para aprovechar el Servicio, corre por cuenta del usuario. Los resultados generados por herramientas de inteligencia artificial deben ser revisados por el usuario antes de su uso; el usuario es el único responsable del uso que haga de ellos.

10. Naturaleza del Servicio y ausencia de garantía de resultados

El Servicio tiene finalidad formativa, divulgativa y de acompañamiento. No constituye asesoramiento legal, fiscal, financiero, contable, médico ni profesional de ninguna clase, y no sustituye a los profesionales cualificados correspondientes.

El Titular no garantiza la obtención de resultados económicos, comerciales, laborales, académicos o personales concretos. Los casos, ejemplos y testimonios que puedan mostrarse son experiencias individuales, no representan resultados típicos ni suponen promesa o garantía de resultado alguno, que depende del esfuerzo, las circunstancias y la aplicación individual del usuario.

11. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

El Titular pondrá los medios razonables para mantener el Servicio operativo, sin garantizar su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, causas técnicas, incidencias de terceros proveedores o fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley, el Titular no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades o perjuicios derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio. Asimismo, y también en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Titular frente al usuario por cualquier concepto quedará limitada al importe efectivamente abonado por dicho usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Nada en estos T&C excluye ni limita la responsabilidad del Titular en los supuestos en que la normativa imperativa aplicable, en particular la de protección de consumidores y usuarios, no lo permita.

12. Modificación del Servicio y de los T&C

El Titular podrá introducir mejoras, ajustes de contenido, cambios de calendario o de plataforma, así como sustituir, reorganizar o retirar contenidos o funcionalidades, siempre que se mantenga la sustancia de lo contratado. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable.

El Titular podrá modificar estos T&C. La versión aplicable a cada contratación será la vigente y publicada en el Sitio en el momento de la compra.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio.

14. Atención al cliente y resolución de conflictos

Cualquier consulta, reclamación o incidencia puede dirigirse a hola@enuno.es. El Titular atenderá las comunicaciones recibidas en un plazo razonable.

Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, se informa al consumidor de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos T&C fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que se mantendrá en vigor.

16. Ley aplicable y jurisdicción

El Sitio se dirige principalmente a consumidores residentes en España y otros mercados hispanohablantes de la Unión Europea. Los presentes T&C se rigen por la normativa española imperativa en materia de protección de consumidores y comercio electrónico cuando esta resulte de aplicación; en lo no regulado por dicha normativa, aplicará la legislación danesa correspondiente al domicilio del Titular, así como el Derecho de la Unión Europea.

Para la resolución de controversias, los usuarios consumidores podrán acudir, a su elección, a los Juzgados y Tribunales de su domicilio o a los del domicilio del Titular, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.